Returnering og tilbagebetalingspolitik

 

Se venligst vores tilbagebetalingspolitik og returprocesser nedenfor.

RETURNERINGSPROCES

På vores side vil vi tage den største omhu for at sikre, at vi gør det rigtige af kunden. For at gøre dette vil vi vurdere produkter for deres fejl, efterhånden som de returneres til os, og afhjælpe disse fejl i henhold til vores forpligtelser i CGA og Fair Trading Act.

Vi vil svare hurtigst muligt. Kundeservice vil ringe til dig for at bekræfte detaljer om produktet, fejlbeskrivelsen og adressen og måden at sende det pågældende produkt på. Vent venligst på godkendelse fra en af vores kundeservicemedarbejdere, før du sender nogen varer tilbage til os. Hvis vi godkender returen, sender vi dig en returbillet.

 

Vent på returgodkendelse.

Når det er godkendt, bedes du sende produktet tilbage til os, og ompakke varen, inklusive alle originale dele, emballagematerialer, instruktioner osv. En kopi af din kvittering i pakken, og returner den til os.

Det betyder, at alt skal returneres nøjagtigt, som det blev sendt til dig, inden for rimelighedens grænser.

Dårlig ompakning eller returnering af beskadigede varer kan resultere i, at du nægter at returnere og/eller taber enhver refusion eller erstatningsvare.

Send IKKE varer tilbage i en almindelig kuvert, da dette ikke er tilstrækkelig emballage og kan medføre, at varer går tabt eller beskadiges med posten; Bemærk også, at konvolutter ikke spores.

Polstrede pakkeposer er et must, såvel som sporede pakker – vi er ikke ansvarlige for returneringer, der er gået tabt under transporten.

Sørg for at inkludere en kopi af den originale kvittering i returemballagen, da dette er afgørende for, at returneringen kan tages i betragtning i første omgang.

 

Efter returneringen er modtaget af os.

Når din vare er modtaget i tilfredsstillende stand, vurderer vi produktet og den beskrevne fejl og arbejder på at bekræfte den påståede fejl ved produktet. Når først vurderet, vil en af to ting ske.

Vi vil igangsætte en refusion inden for ti (10) hverdage efter modtagelse af varerne, forudsat at vurderingen af produktet bekræfter en fabrikationsfejl. Igen, ingen returneringer vil blive behandlet, eller refundering ydes for varer med skødesløs beskadigelse gennem porto og transit.

Vi vil informere dig om, hvorvidt producentgarantien dækker fejlen, eller om fejlen ikke skyldes produktet (dette kan være noget så simpelt som, at indstillinger på enheden ikke er indstillet korrekt til korrekt brug af enheden). Kundeserviceteamet vil nogle gange fastslå fejlen med dig på telefonen, før produktet sendes tilbage til vores side til vurdering.

 

Hvis og når tilbagebetalingen behandles

Normalt kan det tage mellem 5 og 10 hverdage at behandle refusioner, efter at refusionen er påbegyndt. Refusioner udstedes kun tilbage til den oprindelige betalingsform på den tilsvarende ordre fra det oprindelige køb.

Hvis du har spørgsmål til vores returnerings-/refusionsproces, bedes du kontakte os via onlinekontaktsiden eller e-mail.

 

TILBAGEBETALINGSPOLITIK

Vi accepterer produktreturnering og giver dig en erstatning, reparation eller potentielt en refusion, hvor:

Produktet/produkterne gør ikke, hvad de er beregnet til, eller er defekte, defekte eller er ikke af acceptabel kvalitet

Produktet/-erne eller tjenesterne er forskellige fra deres beskrivelse

fx på emballage eller i reklamer

Produktet/erne matcher ikke den prøve eller model, du blev vist ved købsstedet

Produktet/produkterne er ikke rimeligt egnet til et bestemt formål, du fortalte sælgeren om, og du kan fremvise din vores kvittering eller andet fyldestgørende købsbevis.

Alt ovenstående er nøje overvejet og målt, og vores team beslutter et endeligt svar vedrørende kundens årsag til returnering på det tidspunkt.

Bemærk venligst: Normalt er salget endeligt, når du køber et produkt eller en tjenesteydelse, medmindre varen bryder en garanti i henhold til forbrugergarantiloven. Vi vil stå bag og støtte, hvad der er rigtigt for kunden under denne lov.

 

Vi behøver ikke at give dig en refusion eller ombytning, hvis:

du skifter mening

dine omstændigheder ændrer sig

du finder billigere produkter andre steder

Enhver kosmetisk skade skal rapporteres inden for 48 timer efter levering.

Bemærk venligst: vores side kan kræve, at du e-mailer/sender billeder eller videoer af de beskadigede eller defekte varer, før du sender varen/varerne tilbage. Vi kan også kontakte dig med fejlfindingstrin, hvis vi mener, at der ikke er nogen fejl, men snarere har brug for justering af indstillinger eller justeret brug eller pleje af produktet for at rette op på det præsenterede problem.

 

Returnering af ubrugte og uåbnede produkter:

Vi accepterer ikke returnering af og/eller udsteder ingen refusion for køb foretaget på anden måde end via vores hjemmeside eller en af vores detailbutikker. Det skal påvises, at produktet er købt på vores side.

Du har ret til at fortryde ordren med vores side og til at returnere enhver ny, ubrugt vare købt hos os for tilbagebetaling uden at angive nogen grund op til fjorten (14) dage efter modtagelsen af den købte vare. For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os om din beslutning om at fortryde ordren ved at kontakte vores kundeserviceteam eller tale direkte med en butikschef eller salgsteammedlem i en af vores butikker.

Hvis du fortryder, refunderer vi dig alle betalinger modtaget fra dig for den eller de varer, du ønsker at returnere, f.eks. hvis det er en ordre med flere varer, og du kun ønsker at returnere nogle uåbnede varer. Denne refusion vil ekskludere forsendelsesomkostninger og returnering af den/de nye, ubrugte og uåbnede varer. Vi skal modtage returneringen inden for fjorten (14) dage fra den dag, du informerer os om din beslutning om at fortryde. Du accepterer, at du vil være ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen, hvis du vælger at fortryde købsaftalen og returnere en vare til tilbagebetaling.

Vi tilbageholder tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget den købte vare. Der udstedes ingen refusion for varer, der ikke er returneret inden for fjorten (14) dage efter, at du har givet os besked om, at du gerne vil returnere varerne for at få pengene tilbage.

På grund af arten af vores produkter vil vi af hygiejniske og sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager ikke acceptere returnering af batterier og/eller E-væske. Vi udsteder kun refusion for nye og ubrugte enheder og produkter (undtagen batterier og/eller e-væske). Hvis den manipulationssikre forsegling er brudt, vil vi ikke være i stand til at acceptere det returnerede produkt, og vi vil ikke udstede en refusion.

 

Kampagnevilkår og -betingelser:

For returnering af kampagnevarer skal alle varer, der er inkluderet i kampagnen, returneres. Når en kampagnevare inkluderet i den oprindelige transaktion ikke returneres, vil værdien af kampagnevaren blive trukket fra refusionsbeløbet.

Du vil være ansvarlig for forsendelsesomkostninger til os for ikke-defekte returneringer. Forsendelsesomkostninger kan IKKE refunderes.

Hvis du beslutter dig for at returnere et produkt og oprindeligt modtog gratis forsendelse, er du ansvarlig for forsendelsesomkostningerne forbundet med den første levering. ALLE FORSENDELSESOMKOSTNINGER KAN IKKE REFUNDES.

 

Ansvarsfraskrivelse for prisjustering:

Vi vil honorere prisjustering inden for 14 dage fra købsdatoen med købsbevis; dog vil ferietilbud, salgsfremmende udsalg og udsalg være undtaget. Enhver prisjustering vil blive udstedt via butikskredit.

Bemærk venligst, at vi kan vælge at returnere produktet til producentens reparatør for at fastslå problemets art. Hvis det vurderes, at produktet er defekt, ikke af salgbar kvalitet, ikke egnet til formålet eller ikke matcher en beskrivelse eller prøve, tilbyder vi reparation, ombytning eller refusion. Hvis du ikke kan fremvise din vores kvittering eller andet acceptabelt købsbevis, forbeholder vi os retten til ikke at tilbyde en refusion eller ombytning.

Hvis du søger om refusion for en vare købt som en del af en ‘aftale’, kan vi refundere prisen i henhold til aftalens berettigelse. Der vil ikke blive givet nogen refusion for gratis varer, og ethvert refusionsbeløb kan blive genberegnet, hvis dit returnering ikke længere opfylder aftaleberettigelsen.

 

TILBAGEBETALINGSPOLITIK FOR KONFISCEREDE PAKKER

Vi udsteder ikke refusion for køb, der er konfiskeret af noget lands toldmyndigheder. Ved at købe vaping-produkter hos os, anerkender og accepterer kunden, at de har læst deres lands regler og accepterer risikoen for, at deres pakke kan blive konfiskeret, hvis den ikke overholder disse regler.

Vær opmærksom på, at regler og politikker vedrørende import af vapingprodukter til forskellige lande kan ændres og kan påvirke leveringen af din ordre.

Det er kundens ansvar at være opmærksom på og overholde alle gældende love og regler relateret til import og brug af vapingprodukter i deres land. Dette omfatter indhentning af eventuelle nødvendige recepter eller tilladelser til import og brug af sådanne produkter.

Vi er ikke ansvarlige for tab, skader, omkostninger eller udgifter i forbindelse med toldmyndighedernes konfiskation af varer. Ansvaret for at forstå og overholde importlove og regler påhviler udelukkende kunden.

Ved at afgive en ordre på vores websted, accepterer kunderne at acceptere alle vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne politik, herunder at anerkende, at der ikke vil blive udstedt refusion for konfiskerede varer.

Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du har spørgsmål.

Vi tjekker alle oplysninger på vores hjemmeside meget nøje. Der kan dog opstå en lejlighedsvis fejl, eller producenterne opdaterer muligvis oplysninger, som vi ikke kender til.